Mau atendimento, orçamento não enviado e discriminação na loja Casa Nova
Respondida
Curitiba - PR
27/10/2025 às 19:03
ID: 230380887
Eu e minha filha estivemos na loja Casa Nova no sábado, dia 25/10/2025 e fomos mau atendidas. Já na entrada a atendente me olhou da cabeça aos pés, me senti a Júlia Robert, no filme Uma Linda mulher.
A minha filha queria comprar uma cortina para o quarto dela, foi atendida porém, ficaram de passar o orçamento no dia 27/10 e não passaram.
Quanto a mim, fui muito mau atendida, eu queria comprar tecido de cortina para fazer toalha de mesa, não me deram atenção, não procuraram tecido dizendo que estaria no estóque e descaradamente me disseram para ir comprar na loja Javaneza.
Para mim tratou-se de descaso e também discriminação por eu e minha filha estarmos fazendo uma compra pequena.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:20
Boa tarde,
Gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Prezamos muito pelo bom atendimento e, em toda a trajetória da nossa empresa, sempre buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Em relação ao orçamento, a consultora estava aguardando o retorno do fornecedor do tecido escolhido. Como a solicitação foi feita em um sábado, muitos fornecedores não estavam em funcionamento, o que atrasou o retorno da informação sobre a disponibilidade do material.
Quanto ao tecido de cortina que a senhora trouxe como referência para confeccionar a toalha de mesa, realmente não o tínhamos em estoque. Por esse motivo, indicamos uma loja tradicional, que possui uma grande variedade de opções à pronta entrega.
Reforçamos que continuamos à disposição e gostaríamos de convidá-la a retornar à nossa loja, conforme conversamos por telefone, para que possamos atendê-la novamente e reverter a impressão que ficou. Nossa equipe de consultores é treinada e dedicada a oferecer um atendimento atencioso e de qualidade a todos os clientes.
Atenciosamente
Casanova Interiores