O que aconteceu
No dia 02/01/2026 realizei a compra de um sofá na loja Casa Nova Interiores, localizada na Av. Silviano Brandão, 715, bairro Sagrada Família, Belo Horizonte/MG. O pagamento foi feito via PIX no mesmo dia.
No momento da compra, foi informado que a entrega aconteceria na segunda quinzena de fevereiro, prazo aproximado de 30 dias úteis. Até então, o atendimento foi atencioso e cordial.
Próximo da data combinada, entrei em contato para confirmar o dia da entrega. Para minha surpresa, fui informado de que a entrega seria postergada devido ao carnaval. Questionei o fato de o carnaval ainda nem ter ocorrido e, principalmente, de a data prometida ser anterior ao período festivo. Não houve uma justificativa plausível. A responsabilidade foi atribuída à fábrica.
Insisti em obter uma data específica, mas novamente o motivo do carnaval foi alegado e a nova previsão foi alterada para o dia 23/03, mais de um mês após o prazo inicialmente acordado.
Considero isso um descaso com o cliente. O pagamento foi feito à vista, via PIX, e o mínimo esperado é o cumprimento do prazo ou, ao menos, uma comunicação clara e transparente. A sensação que fica é de falta de organização e respeito com quem confiou na empresa.
Infelizmente, o pós-venda deixa muito a desejar. Não recomendo a loja. Além do transtorno com o prazo, os preços não são tão atrativos a ponto de compensar esse tipo de experiência.
Espero que a empresa se posicione e resolva a situação com responsabilidade.