O que aconteceu
Eu e meu marido realizamos presencialmente a compra de um colchão na Casa Nova Interiores no dia 19/09. No dia 25/09, recebemos um modelo diferente daquele que havíamos comprado.
No mesmo dia, meu marido entrou em contato com o gerente e foi constatado que o problema era ainda maior: além de o colchão entregue não corresponder ao que constava em nossa compra, o próprio produto vendido também não era o mesmo modelo que havíamos experimentado e escolhido na loja.
Diante do erro, fomos informados de que o colchão correto seria entregue no prazo de 7 a 10 dias, com previsão entre os dias 02/10 e 05/10.
No dia 01/10, a loja retirou o colchão entregue incorretamente, nos deixando sem o produto. No dia 05/10, fomos informados de que a entrega do colchão correto aconteceria hoje, 07/10.
No entanto, chegamos ao dia 07/10 e, mais uma vez, o combinado não foi cumprido. O colchão não foi entregue e, ao solicitarmos um posicionamento, recebemos apenas a informação de que estão verificando, sem qualquer resposta definitiva ou nova previsão.
Tentei contato por telefone e WhatsApp e continuo sem retorno, sem uma previsão concreta e, principalmente, sem o colchão pelo qual pagamos.
É extremamente frustrante precisar cobrar repetidamente a solução de um problema que foi causado exclusivamente por erros da própria loja. Desde o início, houve falha na venda, erro na entrega, descumprimento dos prazos informados e, agora, falta de retorno e de transparência sobre a situação.
Considero o atendimento extremamente insatisfatório, especialmente pela falta de previsibilidade, comprometimento e respeito conosco enquanto clientes. Depois de tantos erros e prazos não cumpridos, o mínimo que esperamos é um posicionamento definitivo e a solução imediata do problema.