O que aconteceu
EMPRESA NAO TEM GESTÃO NEM COMPROMETIMENTO, realizei uma compra com urgencia contando com a agiidade e responsabilidade da empresa no dia 08/12, a mesma aprovou minha compra no dia 09/12 e hoje dia 10/12 cancelaram meu pedido, com a desculpa que o pagamento foi negado pelo gestor de pagamentos, como uma compra que ja havia sido aprovada foi negada?
Tendo esse mesmo questionamento entrei em contato com o suporte, que como podemos ver estava "super " preparado para me explicar.
Bom agora sigo aguardando o estorno do meu valor, ja que necessito da mercadoria com urgencia.
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3Interações da reclamação
Casa Nova - Materiais para Construção respondeu
13/01/2026 às 23:31
Prezada Heloisa,
O pedido foi cancelado após análise final do intermediador de pagamentos, que pode reprovar a transação mesmo após uma aprovação inicial automática, por critérios de segurança antifraude. Essa decisão não é realizada pela loja.
O estorno já foi solicitado e será efetuado automaticamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado, conforme os prazos da operadora/banco.
Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa Nova