O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO ASSISTÊNCIA TÉCNICA SEM SOLUÇÃO DO PROBLEMA E NÃO RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS**
Venho apresentar reclamação em face da empresa **CasaNova**, em razão de problemas relacionados à prestação de serviços de assistência técnica em uma máquina **BRASTEMP B.BLEND, modelo BPG40DQANA**.
Em **outubro de 2025**, entrei em contato com a empresa para solicitar assistência técnica para o equipamento, que apresentava, inicialmente, apenas o defeito de **não fornecer água gelada**.
Após a apresentação e aprovação do orçamento, o equipamento foi encaminhado para os reparos indicados pela empresa. Entretanto, quando ocorreu a primeira devolução, o aparelho **continuava apresentando o mesmo defeito original**, além de ter passado a apresentar **vazamento de água**, problema que não existia anteriormente.
Em razão da persistência dos problemas, o equipamento foi encaminhado **diversas vezes à assistência técnica**, sempre na expectativa de que o defeito fosse definitivamente solucionado. Durante esse período, foram apontados pela empresa outros supostos problemas e realizadas novas intervenções no equipamento.
No mês de **novembro de 2025**, foram substituídas diversas peças, tendo sido informado pela empresa que tais procedimentos não acarretariam novos custos. Apesar disso, mesmo após as substituições e sucessivas intervenções, o equipamento **continuou apresentando problemas de funcionamento**.
A devolução do equipamento, inicialmente prevista para **dezembro de 2025**, foi sucessivamente adiada e somente ocorreu em **janeiro de 2026**. Contudo, quando novamente entregue, o aparelho **ainda apresentava problemas**, demonstrando que, após meses de tentativas de reparo, o serviço não havia solucionado adequadamente o problema.
Diante da impossibilidade de obtenção de uma solução definitiva, solicitei à empresa a **restituição dos valores pagos**, tendo recebido o compromisso de que o ressarcimento seria realizado.
Ocorre que, desde então, as datas apresentadas pela empresa para realização do pagamento foram **sucessivamente adiadas**, sem que o valor fosse efetivamente restituído.
Em determinado momento, inclusive, representantes da empresa informaram que o ressarcimento já teria sido realizado. Entretanto, **não identifiquei qualquer crédito correspondente em minha conta bancária**, não tendo recebido os valores que me foram prometidos.
Na tentativa de solucionar a questão de forma amigável e evitar a necessidade de outras providências, no dia **21 de agosto de 2026**, compareci pessoalmente ao estabelecimento e procurei o proprietário, identificado como **Rafael**, para questionar a situação e solicitar novamente a restituição dos valores.
Ressalto que existem **mensagens nas quais o referido responsável havia se comprometido expressamente a realizar a devolução dos valores pagos**. Entretanto, durante o atendimento presencial realizado em 21/08/2026, fui informada de que a empresa **não efetuaria a restituição**.
Dessa forma, após aproximadamente **dez meses desde o início da contratação**, foram realizadas diversas tentativas de reparo, houve sucessivos retornos do equipamento à assistência técnica, atrasos na devolução, persistência dos defeitos e, posteriormente, promessas de restituição que não foram cumpridas.
Considero que a situação ultrapassou qualquer prazo razoável para solução do problema e que não houve prestação adequada do serviço contratado, tampouco restituição dos valores, apesar dos diversos compromissos assumidos pela empresa.
**SOLICITAÇÃO**
Diante do exposto, solicito a intervenção da empresa por meio do Consumidor.gov.br para que seja apresentada uma solução definitiva para o caso, requerendo:
1. **A restituição integral dos valores efetivamente pagos à empresa**, referentes aos serviços e peças cobrados, mediante comprovação do pagamento e da respectiva devolução; ou, caso a empresa sustente que o ressarcimento já foi realizado, que apresente **comprovante bancário idôneo**, contendo data, valor, destinatário e identificação da transação;
2. Caso existam valores adicionais cobrados em razão dos sucessivos reparos, que seja apresentada **discriminação detalhada de todos os serviços e peças**, bem como dos respectivos valores;
3. Que a empresa esclareça formalmente as razões pelas quais, após diversas intervenções técnicas, o equipamento permaneceu apresentando defeitos;
4. Que seja informado, de forma objetiva, **quando e de que maneira será realizado o ressarcimento**, caso ainda não tenha ocorrido.
Possuo **mensagens, comprovantes, documentos e demais registros relacionados ao atendimento**, inclusive aqueles que demonstram os sucessivos compromissos de solução e restituição assumidos pela empresa, os quais poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.
O objetivo desta reclamação é obter uma **solução administrativa definitiva**, especialmente a restituição dos valores pagos, diante da ausência de solução satisfatória para o problema apresentado pelo equipamento.
**Documentos e mensagens relacionados ao caso:**
https://drive.google.com/drive/folders/1izbL44KUBPrCaO4VYmkkAsqI2NFMO-xQ?usp=sharing