FALTA DE RESPOSTA PARA TROCA
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 07:57
ID: 240283279
Já estamos sem nenhuma paciência com a falta de compromisso e o total desrespeito dessa empresa com o cliente.
Entramos em contato diversas vezes para resolver um problema grave com um produto comprado com vocês e não recebemos nenhuma resposta. Simplesmente ignoram o consumidor.
Compramos um sofá no dia 09/04/2025. Em junho, solicitamos a troca porque as costuras estavam abrindo. A comunicação já foi péssima nessa época, mas após muita insistência a troca foi feita.
O problema é que, meses depois, o sofá voltou a apresentar o mesmo defeito. As costuras abriram novamente, deixando claro que se trata de vício de fabricação. Ficamos fora por cerca de três meses e, por isso, não entramos em contato antes.
Neste mês, tentamos resolver a situação mais de duas vezes, falamos com atendentes e mais uma vez fomos completamente ignoradas. Nenhuma resposta, nenhum retorno, nenhuma solução.
Diante desse histórico, não aceitamos nova troca. Exigimos o ressarcimento integral do valor pago, já que o defeito é recorrente e nunca foi resolvido de forma definitiva.
Coincidentemente, o silêncio da empresa acontece às vésperas de completar 1 ano da nota fiscal, o que levanta ainda mais questionamentos sobre a postura adotada.
Caso não haja solução imediata, seguiremos com todas as medidas cabíveis, inclusive Procon e vias legais.
Anexei os prints das tentativas de contato ignoradas.
Aguardo retorno urgente.