Mesa, cadeiras e buffet com avarias e atraso na entrega - Casa Nude
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 23:18
ID: 241150839
No dia 16/11/2025, realizei a compra de uma mesa de jantar com 10 cadeiras e um buffet na loja Casa Nude. Em 28/11/2025, a funcionária Michele entrou em contato para agendar a entrega dos móveis para o dia 01/12/2025. Os produtos foram entregues na data combinada; no entanto, duas cadeiras estavam danificadas, e o buffet apresentava diversas avarias. Informei imediatamente a Michele sobre o ocorrido, e foi agendada a troca das duas cadeiras para o dia 05/12/2025. Contudo, a entrega foi cancelada no mesmo dia, às 19h21, sob a justificativa de que os entregadores não conseguiriam realizar a entrega naquela data. Posteriormente, a troca foi reagendada para o dia 08/12/2025, mas, devido a um problema de saúde, não consegui chegar a tempo em minha residência. Na ocasião, informei que as cadeiras poderiam ser entregues juntamente com o buffet, cuja troca já estava previamente agendada para o final de janeiro de 2026. Desde então, tentei diversos contatos com a empresa por meio dos números disponibilizados, inclusive do gerente geral e do setor responsável pelas entregas, porém não obtive qualquer retorno. Situação semelhante ocorreu com minha mãe, que também adquiriu um buffet com entrega prevista para o final de janeiro e igualmente não recebeu nenhuma resposta. A empresa somente entrou em contato comigo após eu registrar uma reclamação no Instagram, o que ocorreu apenas em 13/01/2026. Até o momento, não houve novo contato para a realização da troca do buffet e das duas cadeiras, tampouco para a entrega do buffet adquirido por minha mãe.