O que aconteceu
Atraso na entrega e falta de atendimento
No dia 10/04, minha mãe, *****, de 83 anos, portadora de artrite reumatoide com grave deformidade nos pés, contratou a confecção de um par de sandálias ortopédicas sob medida junto à Casa Ortopédica RJ, pelo valor de R$ 4.870,00, com pagamento antecipado de R$ 2.870,00.
O prazo informado para entrega era de 30 dias úteis, porém já se passaram quase três meses, e o produto não foi entregue.
Além do atraso, a empresa tem demonstrado total falta de respeito ao consumidor. A sócia-diretora, *****, visualiza as mensagens enviadas por WhatsApp, mas não responde nem fornece qualquer previsão de entrega, deixando-nos sem informações.
Trata-se de uma paciente idosa e com limitações físicas, cuja condição exige o uso da órtese. A demora injustificada e a ausência de comunicação têm causado grande ansiedade, desgaste emocional e prejuízos à sua saúde.
Solicito uma resposta imediata com a data definitiva para entrega do produto ou a apresentação de uma solução efetiva. Caso contrário, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar os direitos de minha mãe, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.