Perfume caro comprado lacrado veio quebrado e vazando recusa de troca
Não respondida
Granja - CE
17/11/2025 às 02:16
ID: 232061993
Comprei dois perfumes na loja PARENTE. Localizada no Shopping RioMar Kennedy Assim que saí, fui rapidamente em duas lojas do shopping: uma loja de sandálias no segundo piso e a Samsung. Isso levou menos de 20 minutos. Nesse intervalo, senti meu vestido molhado e percebi que a sacola do perfume estava vazando.
Voltei imediatamente para a loja, acompanhada da minha amiga (que é minha testemunha).
Ao chegar, expliquei o ocorrido e, como as funcionárias não acreditavam em mim, tirei o plástico lacrado e abri a caixa do perfume na frente de três vendedoras, mostrando claramente que o vidro estava quebrado na tampa. Um tipo de dano que não poderia ter sido causado por mim, já que o produto estava lacrado, protegido, dentro da sacola e a caixa é extremamente resistente. Além disso, não derrubei a sacola em nenhum momento.
As funcionárias enviaram fotos e mensagens para a gerente, e mesmo vendo que o frasco estava quebrado desde dentro da caixa, a gerente se recusou a autorizar a troca. Alegaram que eu saí da loja com a sacola sem vazar e que depois que sai da loja não tem troca, o que não tem base legal, já que o defeito foi percebido poucos minutos após a compra e o produto já estava avariado.
Fiquei profundamente constrangida, extremamente nervosa e chorei de indignação por ser tratada como se estivesse mentindo, mesmo tendo aberto a caixa na frente de várias funcionárias para provar o contrário.
Tomei todas as medidas legais cabíveis:
Fiz Boletim de Ocorrência
Solicitei as imagens das câmeras do shopping e da loja
Tenho nota fiscal
Tenho fotos do perfume quebrado
Tenho testemunha que presenciou tudo
Retornei à loja em menos de 20 minutos após a compra
Pelo Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício aparente, cuja troca deve ser imediata, sem qualquer negativa por parte da loja.
Solicito a troca imediata do produto ou o reembolso total do valor pago.
Espero que a loja assuma sua responsabilidade e resolva o caso de forma correta, profissional e respeitosa.