Demora excessiva no estorno após devolução de produto comprado online
Resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 20:57
ID: 229251915
Efetuei uma compra via E-commerce no dia 09/07/25 (PEDIDO *****). Solicitei devolução da mercadoria em 14/7 por não condizer com a "foto que constava no anúncio do fabricante". Fui informada pela funcionária ***** que a transportadora responsável iria providenciar a coleta e que, na sequência, seria efetuado o estorno. A coleta foi prevista para ocorrer "até o dia 26/07", depois foi reagendada para "até 11/08", o que se realizou (01 mês após a compra). Em 01/09 entrei em contato solicitando uma previsão para o reembolso do valor de compra, e a informação da funcionária foi de que repassaria a solicitação ao setor financeiro. Após reiterações sobre a efetivação do devido reembolso, sem sucesso, e sem qualquer retorno por parte da empresa (após cerca de 3 meses da devolução do produto), recorro a este instrumento de suporte ao consumidor. Obrigada.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:36
Oi, Eliana!
Gostaríamos de pedir as mais sinceras desculpas pelo atraso no reembolso. Informamos que o depósito referente ao valor da sua compra já foi realizado. Houve uma falha interna que ocasionou essa demora, e entendemos completamente o transtorno que isso lhe causou.
Estamos revisando nossos processos e aprimorando o trabalho junto aos nossos parceiros especialmente a transportadora para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência e pela compreensão. Novamente, lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Casa Pérola
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 00:27
O reembolso foi providenciado pela empresa no dia seguinte a esta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7