Garrafinha de água de baixa qualidade
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/10/2018 às 08:48
ID: 39426359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, ontem as 09:45 fui até a loja do Carmo Sion quase esquina com a Uruguai e dentre vários itens comprei uma garrafinha da patrulha canina. Assim que cheguei em casa lavei e dei para o meu filho de 1 ano e 4 meses tomar água. A garrafinha escorregou da mãozinha dele e quebrou, pedi minha ajudante para ir até a loja com a notinha e explicar o ocorrido. As vendedoras foram bem rudes com a mesma e disseram que não podiam fazer nada!!! Achei um absurdo não pelo dinheiro, pois trata-se de um produto de R$ 23,00 reais, mas pela péssima qualidade do mesmo e pelo pós venda despreparado da loja, perder um cliente por causa desse valor é um absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/10/2018 às 18:13
Prezada, Larissa Loures
Informamos que todos os colaboradores da loja são preparados para lidar com situações desde o ato da compra até o pós venda, pois prezamos por um atendimento que visa sempre o bem estar de nossos clientes. Infelizmente, a sua compra não se enquadra nas políticas de troca da loja, uma vez que o dano caracteriza mau uso do produto e não defeito de fábrica. Lamentamos o ocorrido e reiteramos que a Casa Pérola cumpriu com todas as obrigações legais.
Att,
Equipe Casa Pérola
Réplica do consumidor
25/10/2018 às 21:59
A reclamação não é pela troca e sim pela qualidade do produto vendido, é necessário informar ao fabricante . Como eu disse o não gastaria meu tempo por conta de 23 reais. Contudo, meu filho quase machucou a boca com o produto vendido por vocês . Dessa forma, a empresa deveria recolher o parodie mostrar para o fabricante, pois no mesmo não estava escrito que não poderia ser oferecido para crianças menores de 2 anos. Reforço que mais treinamentos são necessários para as vendedoras, pois as mesmas não quiseram nem ficar com o produto danificado. Lamento o pós venda de vocês e a opção de perder um cliente por conta de um produto tão barato. Atenciosamente Larissa