Reclamação de Compra: Travesseiro Smart Zip Não Entregue Após Extravio e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
Santos Dumont - MG
31/03/2026 às 14:35
ID: 244832291
No dia 04/01/26 efetuei uma compra de um travesseiro smart zip e até hoje dia 30/03/2026 eu não recebi o produto.Entrei em contato com a empresa no dia 02/02/26 para maiores esclarecimentos e no dia 03/02/26 fui informado que o meu produto estava com a entrega atrasada, sendo que o prazo de entrega era até o dia 28/01/26.No dia 18/02/26 recebi a informação que o produto que eu adquiri foi extraviado e foi solicitado que eu escolhesse uma opção, logo eu disse que eu gostaria de receber o produto e a loja se comprometeu enviar a mercadoria.Ocorre que até hoje dia 30/03/26 eu não recebi a minha mercadoria, já entrei em contato várias vezes novamente, solicitando o prazo de entrega e o código de rastreio, e a empresa não me respondeu, e eu não tive mais nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:04
Bom dia. Tudo bem? Pedimos as mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Houve um problema com a transportadora que teve a carga extraviada. Logo que fomos comunicados, orientamos que fosse oferecido o mesmo produto novamente ou o reembolso. Por uma falha de comunicação interna, não havíamos realizado o reembolso até então. O reembolso do valor da compra foi feito. Estamos trabalhando para que esse tipo de situação não ocorra novamente.
Obrigado,
André