Compra com dropshipping e cobrança abusiva, seguida de cancelamento não respondido e produto entregue.
Resolvido
Governador Valadares - MG
03/06/2026 às 23:36
ID: 250498947
Eu realizei a compra no dia 14 de maio, e após eles me mandarem o código de rastreio no dia 01 de junho à noite, eu conferi no dia 02 de junho que eles estavam realizando dropshipping de um produto que custa 4,33 vezes menos que oque eles me cobraram, então solicitei no dia 02 de junho o cancelamento e eles não me responderam mais. Hoje dia 03 de junho o produto chegou, eu não abri, então eu mandei e-mail, mandei mensagem, liguei e eles não responderam. Após isso entro em contato com vocês
Não existe a opção de cancelar pedido no site, eu solicitei para eles o cancelamento mas eles não me responderam
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:46
Olá, Gabriel!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Após revisarmos o seu atendimento, reconhecemos que poderíamos ter prestado um suporte mais ágil e uma comunicação mais eficiente durante a condução do seu caso. Lamentamos por isso.
Verificamos que, posteriormente, foi aberta uma contestação junto ao meio de pagamento e o valor da compra foi integralmente restituído, solucionando a questão. Além disso, neste caso, não houve necessidade de devolução do produto, buscando tornar a resolução mais simples e rápida para você.
Aproveitamos esse caso para revisar nossos processos internos e reforçar nossos canais de atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe, Casa Pet Loja.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 20:36
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 11:17
Olá!
Agradecemos por retornar e confirmar que a situação foi resolvida. Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é muito importante para a evolução da nossa equipe.
Att. Casa Pet Loja.