Falha na entrega e ausência de comunicação após compra com pagamento via Pix - Pedido N: *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 11:16
ID: 250894865
Fiz uma compra na empresa em 09 de Abril de 2026, com o pedido N: *****,tendo o pagamento sido devidamente efetuado com Pix, e não houve qualquer atualização do processamento,envio ou previsão de entrega.
Não obtenho resposta da empresa via e-mail e nem por qualquer outro canal de comunicação. A ausência de informações configura falha e desacordo com os princípios de boa fé. Esta empresa não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo resposta
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:27
Olá, Liliane!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado e entendemos a sua insatisfação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos sobre a situação do pedido e informamos que houve uma intercorrência logística durante o transporte.
Para que você não fosse prejudicada, realizamos o reenvio do pedido, acompanhamos todo o processo e, felizmente, o produto já foi entregue com sucesso.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela compreensão durante a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Casa Pet Loja
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:57
Apesar da enorme demora na entrega,da falta de comunicação por parte deles sobre a entrega, consegui fazer contato via WhatsApp e tudo foi resolvido. Fui bem atendida por eles e não tenho mais do que reclamar. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 18:57
Muito obrigada pelo seu retorno e por atualizar a reclamação.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade. Conte sempre conosco!