Produto não entregue e ausência de suporte ao consumidor na CasaPetLoja

Question

**Produto não entregue e ausência de suporte ao consumidor**

Realizei a compra de 3 produtos junto à CasaPetLoja, sendo informado no momento da compra que os itens seriam enviados ao meu endereço.

Entretanto, apenas 2 dos 3 produtos adquiridos foram efetivamente entregues. O terceiro item permanece pendente, "APARADOR E LIXADOR 2 EM 1 PET PELOS", sem qualquer atualização concreta sobre sua localização ou previsão de entrega.

Antes de registrar esta reclamação, busquei solucionar a situação diretamente com a empresa por meio dos canais disponibilizados, incluindo WhatsApp e Instagram. No entanto, não obtive qualquer retorno ou suporte, demonstrando total falta de atendimento ao consumidor.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é responsável pela entrega integral dos produtos adquiridos, bem como pela prestação de informações claras e suporte adequado ao cliente.

Diante disso, solicito:

1. A imediata atualização sobre o status do produto não entregue;
2. A entrega do item pendente em prazo razoável; ou
3. O reembolso integral do valor correspondente ao produto não recebido.

Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, o Juizado Especial Cível para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno e resolução do problema com a máxima brevidade.

Número do pedido: *****
Produto não entregue: Aparador e Lixador 2 em 1 Pet Pelos Display LED Suprime
SKU: *****
Valor pago: R$ 289,90 + juros referente a esse produto