Casa pet loja

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/10/2023 às 11:06

ID: 173775501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 19 de agosto eu comprei um produto com esta loja que até hoje (11 de outubro) não foi entregue. Tratas-se de uma balança digital pra comida de cachorro e, fui saber depois, pois no ato da compra não diz, de uma compra internacional.

A primeira tentativa de entrega não funcionou porque, disseram eles, o item foi extraviado. Como eles não me avisaram proativamente, quando eu entrei em contato no dia 08 de setembro para perguntar o que estava havendo, eles me disseram que o vendedor já tinha mandado uma nova e que não poderiam cancelar, que eu tinha que esperar.

Pois bem, o novo envio está retido na alfândega desde então, até hoje eu não recebi meu produto e a loja diz que eles não podem cancelar ou devolver o dinheiro porque eles não podem cancelar o pedido com os correios, e seguem me mandando esperar.

Esperar até quando? Se eu soubesse que era uma compra internacional, não a teria feito em primeiro lugar. Se a loja teve um problema pra importar o produto que vende e não conseguiu entregar, sinceramente isso não é problema do consumidor. Eles que resolvam a questão com os correios e arquem com o produto retido se esse for o caso. Eu quero o meu dinheiro de volta imediatamente, não quero mais esperar nem um dia.