Produto não recebido e falta de retorno da empresa após compra
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 10:21
ID: 250020965
Fiz uma compra na loja e o produto nunca chegou.
Tentei contato com a empresa mas não obtive resposta
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:38
Olá, Anke!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que o pedido foi entregue com sucesso e prestamos o suporte necessário para o seu caso.
Após a entrega, apresentamos as opções disponíveis para resolução da situação e permanecemos aguardando a definição da alternativa de sua preferência para darmos continuidade ao atendimento.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para concluir a solução da forma acordada e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe, Casa Pet Loja.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 02:44
Em primeiro lugar a entrega atrasou mais de um mês, sem nenhuma explicação da loja.
E mesmo após diversas tentativas pelo site, whatsapp ou telefone não obtive resposta ou explicação
Somente depois de notificar no Reclame Aqui entraram em contato, pelo mesmo WhatsApp que antes não reagiram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 11:16
Agradecemos por retornar e confirmar que a situação foi resolvida.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela demora em nosso atendimento. Reconhecemos que sua experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer e já estamos implementando melhorias em nossos processos e canais de atendimento para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é muito importante para a evolução da nossa equipe.
Equipe, Casa Pet Loja.