O que aconteceu
No dia 17/07/2026, meu filho ganhou de presente um tênis comprado na loja Casa Pio. O produto apresentou defeito de fábrica de forma imediata e permaneceu guardado. No dia 30/09/2026, fomos até a unidade da Casa Pio no Shopping Tambiá (João Pessoa - PB) para efetuar a substituição.
Contudo, não havia em estoque a numeração do meu filho para o único modelo que o agradou. Solicitei, portanto, a restituição do valor pago (conforme me garante o Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor). A gerente da ocasião recusou-se a devolver o dinheiro, reteve o tênis danificado e nos forçou a levar outro modelo de calçado contra a nossa vontade para constar como "crédito".
Retornei à loja no dia de hoje, 07/10/2026, para desfazer essa situação abusiva. O tênis que nos foi imposto está totalmente novo, sem uso, com etiquetas e na caixa original. No entanto, o gerente do dia, Giovanni, afirmou categoricamente que não irá efetuar a devolução do dinheiro mediante a devolução do produto novo.
Não aceito o crédito forçado na loja. Exijo o cumprimento do CDC, a devolução deste produto intocado que está em minhas mãos e a imediata restituição do valor integral em dinheiro/estorno.