Demora no cancelamento de compra e atendimento robotizado via WhatsApp
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 10:03
ID: 244903811
Comprei no sábado (21/3) e cancelei no domingo (22/3),até hoje (1/04) ainda não realizaram o cancelamento junto ao meu cartão. O contato via WhatsApp é feito por robô com resposta pré programadas.Nao resolvem ,não comprem nessa loja pois não respeitam o consumidor
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:33
Olá, Daniela.
Lamentamos sua insatisfação, mas é importante esclarecer os fatos de forma correta.
Seu pedido foi realizado no dia 21/03 e a solicitação de cancelamento foi registrada em nosso atendimento no dia 24/03, já que não há expediente aos domingos. A partir dessa data, seguimos normalmente com o processo de estorno dentro do prazo informado, e o reembolso foi efetuado com sucesso, inclusive com o comprovante de estorno já enviado a você.
Vale lembrar que, após o estorno ser processado por nossa parte, a compensação e visualização no cartão podem depender dos prazos da própria administradora, o que foge ao nosso controle.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário, com total transparência e respeito ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe CasaPri Decor