Demora no Processamento e entrega / Cliente impedido de cancelar o pedido (#*******)
Respondida
Praia Grande - SP
31/01/2025 às 12:06
ID: 208732157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProducto comprado dia 8/Jan , frete expresso pago para uma entrega rápida, e mesmo depois de 20 dias, o pedido #******* ainda não foi nem processado.
Solicitei o cancelamento do pedido, pois o mesmo não foi processado, mas a empresa não permite o cancelamento antes da entrega.
Tive que comprar outo produto, mas não serei ressarcido, pois preciso esperar o produto chegar e fazer a devoluçáo do mesmo por minha conta. E só apos eles receberem o producto de volta é que vão fazer o ressarcimento.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 15:11
Olá, Sr. Ewerton, tudo bem?
Entendemos sua frustração e lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
O seu pedido #******* foi processado normalmente no dia seguinte à compra. Infelizmente, houve um atraso na logística dos Correios, algo que, apesar de não estar sob nosso controle, estamos acompanhando de perto. Mantivemos contato com o senhor e sempre respondemos prontamente às suas solicitações.
O rastreamento do seu pedido (*******) mostra que a última atualização foi no dia 28/01, quando a importação foi autorizada pela Receita Federal. Geralmente, após essa etapa, a entrega ocorre dentro de poucos dias. Por isso, pedimos um prazo máximo até o dia 05/02 para que o pedido seja entregue.
Em nenhum momento nos opusemos ao cancelamento do pedido. Apenas solicitamos que aguardasse a entrega para que pudesse realizar a devolução, conforme o procedimento padrão de qualquer loja online. Esse processo garante que o cancelamento e o reembolso sejam feitos corretamente.
O senhor pode acompanhar o status da entrega diretamente no site oficial dos Correios pelo link:
https://*******
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.