Dificuldade para devolver produto que veio quebrado e receber o estorno do valor pago
Resolvido
Vitória - ES
29/07/2026 às 14:39
ID: 255140825
No dia 20 de julho recebi uma escultura em resina garota pri borboletas que chegou quebrada, apesar de muito bem embalada, mandei um email no mesmo dia solicitando a devolução, pois não tinha interesse na troca e ninguém me respondeu. No dia 21 eu entrei em contato pelo whattsapp informando que o produto veio quebrado e solicitando a devolução, já que não tenho interesse na troca, no mesmo dia fui informada que a equipe de logística abriu um chamado para emissão de autorização de postagem pelos correios e que entrariam em contato. Até hoje (29/07) não recebi o código e toda vez que entro em contato a resposta é que estão aguardando a liberação do código para postagem e estorno. Já se passaram mais de uma semana e até hoje não recebi nem o código, nem uma previsão de quando receberei e do estorno. Solicito o código para devolução do produto e estorno do valor pago, conforme previsto no CDC.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:50
Olá, sra. Fernanda! Tudo bem com a senhora? Espero que sim!
Aqui é o Bruno da CasaPri Decor.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo atraso inicial na liberação do seu código de postagem e por todo o transtorno com o produto que chegou danificado. Sabemos o quanto isso é desconfortável e essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Gostaria de destacar que acompanhamos toda a sua situação e já alinhamos os detalhes diretamente com a senhora via WhatsApp. Como a senhora já realizou a devolução do produto, confirmamos que o pacote deu entrada em nosso centro de distribuição no dia 04/08.
Já informamos também sobre o procedimento do seu reembolso: seguindo a nossa política de devolução, o prazo para conferência e processamento do estorno é de até 6 dias úteis após o recebimento. Por isso, a efetivação do seu reembolso já está devidamente programada para o dia 12/08/2026!
Como a compra foi realizada via cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na sua fatura. Assim que a operação for finalizada na data combinada, enviaremos o comprovante de cancelamento para a senhora.
Agradeço imensamente pela sua paciência e colaboração durante todo o processo. Sigo acompanhando tudo de perto até a conclusão final!
Qualquer dúvida, sigo à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento. Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Bruno | Equipe CasaPri Decor
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:19
A empresa demorou a enviar o código para devolucao do produto, o que me gerou um desconforto e me fez vir aqui reclamar, mas o Bruno sempre respondeu prontamente e com bastante educação, antes da resposta no reclame aqui eu recebi o codigo, postei nos correios e ele confirmou o recebimento e me atualizou sobre a data do reembolso. Voltaria a comprar na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8