Luminária com entrega atrasada e envio incorreto para outro destinatário, causando paralisação de obra e custos extras.
Respondida
Abadiânia - GO
06/04/2026 às 15:59
ID: 245282887
Em 28/02, adquirimos uma luminária com entrega em até 15 dias úteis. O pedido foi enviado incorretamente para outro destinatário, em outro estado, e, desde então, a empresa não cumpre os prazos de reenvio acordados. Já se passaram 25 dias úteis e a falta de resolução paralisou nossa obra, e vai gerar custos extras com mão de obra para instalação. A empresa deveria nos enviar um novo produto ao invés de ficar prometendo recuperar o outro produto com outro cliente. Decepção total com o pós-venda. Não recomendo a compra nessa empresa. Aguardamos uma posição definitiva para evitar medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:39
Olá.
Sentimos muito por todo esse transtorno e entendemos perfeitamente a insatisfação causada por essa situação, principalmente por envolver o andamento da sua obra.
Nesse caso específico, a forma mais rápida de resolver seria realmente a cliente que recebeu o produto incorretamente fazer o reenvio diretamente para você, porque um novo envio internacional teria um prazo médio de 10 a 15 dias úteis, o que acabaria prolongando ainda mais a espera.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos que esse tipo de falha gera impacto no planejamento e, por isso, estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para amenizar essa situação da forma mais ágil possível.
O produto já foi reenviado e a previsão de entrega é entre os dias 09/04 e 10/04.
O código de rastreio é: *****
Você pode acompanhar pelo site dos Correios.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe CasaPri Decor