Produto recebido diferente do anunciado e com atraso na entrega - Compra Internacional
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/05/2026 às 06:53
ID: 247556383
Comprei um lustre verde e veio dourado [Editado pelo Reclame Aqui]. Chegou com considerável atraso, mesmo depois de eu reclamar pelo WhatsApp. O pior é q vem da China e isso não fica claro na compra. Deve estar escrito embaixo do produto que é compra internacional. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois ninguém fica lendo políticas de entrega e sim precisamos ver ali no preço e no produto q ele não é fabricado no Brasil. E veio algo completamente diferente da foto no site e propaganda. Comprei lustre verde e veio um dourado [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou pedindo meu dinheiro de volta e devolvo o lustre. Um absurdo de empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:54
Olá, Sra. Nádia! Tudo bem com a senhora? Espero que sim!
Aqui é o Bruno da CasaPri Decor.
Lamentamos pelo transtorno inicial em relação à cor do produto e ao prazo de entrega. Entendemos a sua insatisfação e queremos reforçar que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaria de formalizar por este canal que todo o processo da sua solicitação já foi devidamente concluído e resolvido em nosso atendimento.
Acompanhamos a devolução do produto ao nosso centro de distribuição e, conforme alinhado, a restituição do valor integral da compra (R$ 275,40) foi efetivada pelo nosso setor financeiro no dia 21/05/2026 via estorno na fatura do seu cartão de crédito, com o comprovante devidamente enviado à senhora.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e colaboração durante todo o procedimento. Seguimos à total disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Bruno | Equipe CasaPri Decor
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:34
Não deixam claro q é compra internacional. E tb o lustre vem bemmmm diferente do que está anunciado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 17:58
Olá, sra. Nádia! Tudo bem com a senhora? Espero que sim!
Aqui é o Bruno da CasaPri Decor.
Agradecemos pelo seu retorno e por nos avaliar! Gostaria apenas de esclarecer que em nosso site informamos que alguns de nossos produtos podem ser enviados diretamente do nosso estoque internacional. No entanto, compreendemos perfeitamente o seu ponto e sentimos muito caso essa informação não tenha ficado suficientemente clara no momento da sua compra.
Reforçamos que, independentemente da origem do envio, assumimos total responsabilidade por todo o processo e prestamos o suporte e a assistência necessária aos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos por termos resolvido a sua solicitação com a devolução e o reembolso integral do valor. Agradecemos por seus comentários, pois eles nos ajudam a aprimorar constantemente a transparência e a clareza das nossas informações.
Seguimos à inteira disposição caso precise de algo no futuro. Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Bruno | Equipe CasaPri Decor