O que aconteceu
Comprei uma Bíblia para presentear meu esposo em seu aniversário, pois ele queria muito esse modelo. A Bíblia chegou no dia 15/09/2026 e, para nossa surpresa, na sexta-feira, 02/10/2026, percebemos que a capa já havia começado a descolar.
Ou seja, em menos de 20 dias após o recebimento, o produto apresentou um problema que não esperávamos de um item novo, principalmente por se tratar de uma Bíblia, que deveria ter boa qualidade e durabilidade.
Ficamos bastante chateados, pois foi um presente comprado com muito carinho para uma ocasião especial. A Bíblia foi utilizada normalmente e, mesmo assim, apresentou esse defeito em pouquíssimo tempo.
Entrei em contato para registrar a reclamação porque gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e apresentasse uma solução adequada para o problema, seja por meio da troca do produto por outro em perfeitas condições ou outra forma de reparação.
Espero que a empresa leve em consideração o pouco tempo de uso e resolva a situação de forma satisfatória.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Publicadora Paulista respondeu
05/10/2026 às 16:25
Olá, Sra. Thainá, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido com a sua Bíblia. Queremos compreender melhor a situação para que possamos verificar o caso e orientá-la da melhor forma possível.
Por gentileza, poderia nos informar:
- Qual foi a data da compra?
- Qual modelo de Bíblia foi adquirido?
- A compra foi realizada diretamente em nosso site oficial?
- Caso tenha sido realizada em nosso site, pedimos também que nos encaminhe fotos ou um vídeo mostrando o defeito apresentado no produto.
- Caso a compra tenha sido realizada por meio de alguma plataforma de vendas on-line, como Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop, pedimos que nos informe em qual plataforma foi efetuada a compra.
Ficamos no aguardo dessas informações para que possamos analisar o ocorrido e dar continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Casa Publicadora Paulista
Casa Publicadora Paulista respondeu
09/10/2026 às 10:10
Olá, Sra. Thainá, bom dia!
Estamos entrando novamente em contato para registrar as últimas atualizações referentes à sua reclamação.
Agradecemos por ter nos encaminhado, via WhatsApp, as fotos que demonstram o defeito apresentado em sua Bíblia. Após o nosso contato, foi possível dar continuidade à análise e às providências necessárias para a substituição do produto.
Conforme informado também pelo WhatsApp, a senhora já recebeu a nota fiscal referente ao envio de um novo exemplar da Bíblia.
Durante o atendimento, orientamos que a senhora poderá continuar utilizando o exemplar atual até o recebimento da nova Bíblia. Como, neste momento, a substituição está sendo realizada em relação a apenas um exemplar, não será necessária a devolução imediata da Bíblia que apresentou o defeito.
Pedimos apenas que este exemplar seja mantido guardado. Caso, eventualmente, o novo produto também venha a apresentar algum problema, o setor responsável poderá solicitar a devolução de ambos os exemplares para que seja realizada uma análise mais criteriosa.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão da substituição e esperamos que o novo exemplar seja recebido em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Casa Publicadora Paulista
Casa Publicadora Paulista respondeu
13/10/2026 às 10:00
Olá, Sra. Thainá, bom dia!
Estamos entrando novamente em contato para registrar as últimas atualizações referentes à sua reclamação.
Como informei a senhora a pouco via whats app, também irei deixar registrado aqui também as mesmas informações. Eu irei deixar o código e mais o link de rastreio do site dos correios, para que a senhora possa acessar, e acompanhar todas as atualizações de entrega do seu pedido.
Código de rastreio: *****
Link de rastreio do site dos correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php#
Informo a senhora que seguiremos acompanhando o atendimento, até a conclusão da substituição, e esperamos que o novo exemplar seja recebido em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Casa Publicadora Paulista