CASA SANTINI É FALCATRUA

A empresa vem, por meio desta, manifestar-se quanto à reclamação publicada, esclarecendo que o conteúdo da mesma é inverídico, com o intuito evidente de macular a imagem da empresa, que atua há mais de 4 anos no mercado com reputação ilibada e satisfação comprovada de seus clientes prova disso é a ausência de outras reclamações em seu perfil.

Ressaltamos que o reclamante não é o consumidor titular da compra em questão, tratando-se de terceiro que se identifica como parente do comprador. Em nenhum momento o verdadeiro consumidor entrou em contato com a empresa ou manifestou qualquer insatisfação; o reclamante, tampouco apresentou qualquer documento que comprove representação legal válida para agir em nome do referido consumidor.

Portanto, a reclamação foi feita por pessoa alheia à relação de consumo, o que, por si só, a torna ilegítima.

Quanto ao mérito, o reclamante afirma falsamente que a solicitação de devolução do pedido foi feita na mesma semana da entrega. Contudo, a devolução foi solicitada 9 (nove) dias após a entrega. A compra, ademais, foi realizada de forma presencial, e a alegação do consumidor (transmitida por terceiro) refere-se unicamente a arrependimento da compra, sem qualquer vício ou defeito no produto.

Destacamos que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento previsto no art. 49 aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (ex: internet, telefone). Assim, não há obrigação legal de aceitação de devolução por simples arrependimento em compras presenciais.

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a transparência no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Casa Santini