Problema com Fone adquirido

Comprei um fone na Casa Sertaneja, depois de alguns meses o fone de imediatamente parou de funcionar um dos lados, estava na garantia de 1 ano de garantia do fabricante. Entrei em contato com a loja e abriram a garantia, fui enviando todos os dados certinhos sem erro nenhum, tentaram encerrar a garantia uma vez, consegui recuperar (nesse tempo fui conversando com o atendente da loja). Continuei com o atendimento pelo email dentro da garantia dentro de 1 ano. E hoje na data 18/10/******* (ainda dentro da garantia) eles encerraram com o atendimento de garantia.