Respondida

Recebi produto violado e quebrado

Casa Sertaneja Eletro

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz a compra de um modulador RF da Aquario no site, e quando recebi veio com a caixa toda amassada, embalagem plástica semi-aberta e com o produto todo solto, com a tampa frouxa. Testei na TV, o LED não acendeu, o produto não liga e muito provavelmente veio usado, sem que fosse comunicado na página de compra. Estou em contato com a empresa, que me deu 2 dias úteis para retornar. Passaram os 2 dias e nada, estão me pedindo mais provas do que as que eu já mandei, com fotos e vídeos. Não resolvem a situação e estou no meu direito de consumidora de ser reembolsada ou de ter o *******. Comentando por aqui para ver se finalmente resolvem.

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Interações da reclamação

  1. Casa Sertaneja Eletro respondeu

    21/12/2022 às 12:22

    Boa Tarde Luana, tudo bem?

    Nos desculpe pelo transtorno. Sua satisfação pra gente é muito importante.

    Nós pedimos o prazo de 48 horas para avaliação da solicitação que fez para que possamos entender o ocorrido e te dar o melhor retorno (junto com as fotos/vídeo), pois os nossos produtos antes do envio são sempre vistoriados da loja e conferidos por nossa equipe de qualidade, mas pode ter havido algum problema no transporte aonde ocasionou a avaria do produto e de sua embalagem. Como já alinhamos internamente com você, o problema já está sendo resolvido, encaminhamos a etiqueta de devolução. Assim que chegar o produto na nossa loja, dentro do prazo de 7 dias faremos o estorno seguindo o padrão que você efetuou o pagamento. ( se for no cartão o estorno pode ser realizado em até 2 faturas).

    Conte sempre com a gente tá?

    Att. Marilia, time de atendimento pós venda Casa Sertaneja Eletro