Produto diferente do comprado e atraso na entrega, [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Lamentamos pela experiência inicial e pedimos desculpas pelo equívoco ocorrido em seu pedido.

Infelizmente, houve um erro na separação da mercadoria, mas assim que a situação foi identificada, nossa equipe entrou em contato e providenciou imediatamente a troca, enviando exatamente o produto escolhido por você. Todo o processo foi acompanhado de perto e concluído dentro do prazo necessário para a substituição.

Entendemos que esse tipo de situação causa transtornos e estamos sempre trabalhando para aperfeiçoar nossos processos, a fim de evitar que casos como esse se repitam.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento e nossos serviços.

Olá, Lilian.

Entendemos a sua colocação e, principalmente, lamentamos que toda essa situação tenha causado transtornos e um gasto adicional para você.

Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo, tanto em relação ao envio quanto ao produto recebido, e que a solução acabou não acontecendo dentro do prazo que você precisava para o seu evento. Pedimos sinceras desculpas por isso.

A Casa Shiva tem mais de 35 anos de história e sempre procuramos construir nossa relação com os clientes com base em respeito, responsabilidade, qualidade e, principalmente, transparência. Sabemos que uma experiência negativa como essa não representa o atendimento que oferecemos.

No mais, queremos reconhecer o transtorno causado e reforçar que vamos utilizar esse caso como aprendizado para melhorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Esperamos que, apesar desse episódio, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Casa Shiva