Pedido não recebido

Fiz uma compra na loja online da Cacau Show dia 21/12/2025, estava previsto para ser entregue dia 24/12, mas já é dia 30/12 e até agora não foi entregue. Não é possível rastrear o pedido pelo site e quando tento cancelar aparece uma mensagem pedindo para ligar no SAC. Entrando no site do SAC, tem a opção de abrir uma reclamação, mas até agora ninguém entrou em contato comigo para resolução do problema.

N do pedido: *****

N da reclamação no SAC: *****