Casa Stillus Interiores

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/02/2026 às 16:31

ID: 241676145

No dia 11/11/2025, realizei a compra de um sofá, uma estante, uma poltrona e duas banquetas, com promessa de entrega para o mês de janeiro.

Desde então, venho enfrentando sucessivos atrasos, informações desencontradas e ausência de posicionamento concreto por parte da empresa. Conforme comprovam os prints anexados, o prazo inicialmente acordado não foi cumprido e, a cada contato, recebo apenas justificativas vagas, como atraso da fábrica, atraso de ferragens importadas, recesso de carnaval, problemas com freteiro, entre outros.

Além do atraso:

Não houve cumprimento do prazo prometido para janeiro, sendo posteriormente informada nova previsão para segunda quinzena de fevereiro e depois final do mês, sem qualquer confirmação objetiva.

Solicitei a emissão da Nota Fiscal, mas fui informado que ela só seria emitida quando a mercadoria chegasse da fábrica, o que é irregular, considerando que a compra já foi efetivada e paga.

Havia sido acordada entrega conjunta com outra loja, o que foi simplesmente desfeito após a concretização da compra, sem qualquer aviso prévio ou alternativa apresentada.

Em diversos momentos precisei insistir por retorno, sem que a empresa apresentasse data precisa de entrega.

A situação está me causando transtornos, pois há mudança familiar programada e dependemos dos móveis.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o cumprimento da oferta e do prazo estabelecido (art. 30 e 35 do CDC). O fornecedor não pode alterar unilateralmente as condições pactuadas nem postergar indefinidamente a entrega.

Diante do exposto, solicito:

Definição imediata e formal de data exata para entrega;
OU

Cancelamento da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos, devidamente atualizados.

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo posicionamento urgente.