Atraso na entrega, falta de impermeabilização e propaganda enganosa sobre tecido do sofá
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 13:46
ID: 256383225
Fiz uma compra de um sofá no dia 16/11/2025. Conversei com a vendedora Camilly, e disse que eu precisava com urgência de um sofá. Tenho duas filhas e três gatos, se não fosse urgente eu JAMAIS compraria um sofá cinza claro por motivos óbvios. Ela me deu de brinde a impermeabilização, disse que o sofá chegaria em m SP dia 30/11/2025, aí fariam a impermeabilização e entregariam. Bom, o sofá foi entregue dia 29/12/2025, sem estar impermeabilizado. Chamei a vendedora que me pediu pra entrar em contato com o SAC. A pessoa que me atendeu, mandou msg falando que a data era 28/01/2026, e que a pessoa chegaria entre 9 e 17 horas, como se eu não tivesse mais nada pra fazer. Não confirmei e mesmo assim a pessoa mandou o cara pra fazer a impermeabilização e claro que não foi atendido. No outro dia chamei e disse que eu não tinha confirmado, e que precisava marcar outro horário. A pessoa sem preparo e absolutamente grossa me falou que eles avisariam quando tivesse uma entrega próxima à minha casa, pq só assim marcaria finalmente. Ou seja é quando eles querem, o cliente que se ferre, só que no entanto até hoje não marcaram a impermeabilização. Oito meses depois. O sofá já sujou, tive que alugar uma máquina pra limpar e outra: foi me vendido como tecido pró gato e adivinhem: NÃO É. Só na cabeça de vcs a pessoa vai comprar um sofá por ano. Estou extremamente insatisfeita. Já era pra ter feito essa reclamação antes. Tenho prints de todas as conversas.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:54
Olá, Maitê! Agradecemos o seu contato.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que houve uma falha da nossa parte e queremos explicar o que aconteceu.
Na data da sua compra, a vendedora informou um prazo que acabou sendo inviável para a nossa logística. Além disso, a impermeabilização do seu estofado não foi formalizada no pedido. Por esse motivo, quando o produto chegou e foi direcionado para a equipe de entrega, a impermeabilização não constava no nosso romaneio e o produto acabou seguindo para entrega normalmente.
Quanto ao agendamento da impermeabilização, tínhamos uma pessoa de plantão para atender casos urgentes, mas infelizmente o atendimento não ocorreu da forma adequada. Quando retornamos das férias, tanto a vendedora quanto o funcionário que realizou esse atendimento já não faziam mais parte do quadro da empresa.
Com isso, estas informações acabaram não sendo repassadas internamente, e a sua solicitação ficou sem o devido acompanhamento. Reconhecemos que isso não deveria ter acontecido e sentimos muito por todo o transtorno.
Caso ainda tenha interesse em realizar a impermeabilização, nos colocamos à disposição para agendar uma visita e fazer o serviço no seu endereço.
Amanhã, dia 19/08/26 entraremos em contato para seguirmos com as tratativas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.