Cobrança, intimidação e abordagem constrangedora após estorno de compra de sofá
Não respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 20:36
ID: 250637837
Título: Cobrança, intimidação e abordagem constrangedora ao consumidor
Realizei a compra de um sofá na Casa Stillus Premium no mês de fevereiro, com pagamento realizado normalmente via cartão. Posteriormente, o próprio estabelecimento/operadora efetuou o estorno do valor da compra, sem qualquer comunicação clara ou esclarecimento formal sobre eventual problema na transação.
Recebi uma mensagem de um número desconhecido na segunda feira, dizendo que eu precisava fazer um pagamento pelo qual já tinha sido feito no ato da compra. Como não retornei comecei a receber ligações insistentes de diversos números desconhecidos. Como não costumo atender números desconhecidos, inicialmente achei que pudesse se tratar de algum [Editado pelo Reclame Aqui].
A situação ficou ainda mais grave quando pessoas compareceram pessoalmente à porta do meu condomínio tentando me intimidar. Eu sequer estava no local naquele momento, porém a própria portaria entrou em contato comigo informando que havia pessoas dizendo que eu precisava realizar um pagamento urgente, sendo que eu não tinha conhecimento de qualquer pendência formal.
Em seguida, recebi mensagens com tom intimidatório e ameaças envolvendo polícia e medidas judiciais, exigindo que eu passasse o cartão novamente.
Considero a postura extremamente abusiva, constrangedora e totalmente incompatível com um atendimento profissional e respeitoso ao consumidor.
Destaco que:
* o estorno não foi solicitado por mim;
* o próprio sistema/empresa realizou o cancelamento anteriormente;
* em nenhum momento recebi notificação formal antes das ameaças;
* tentaram me pressionar presencialmente em meu condomínio;
* as mensagens recebidas passaram sensação de intimidação e coação.
Em nenhum momento me neguei a conversar ou resolver a situação. Apenas solicitei esclarecimentos formais, documentos e comprovações sobre eventual erro operacional.
O mínimo esperado de uma empresa séria é profissionalismo, transparência e respeito ao consumidor, e infelizmente não foi isso que recebi.
Solicito:
* esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
* envio da documentação referente à transação;
* interrupção imediata de abordagens intimidadoras;
* uma retratação formal e respeitosa.
E provavelmente tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e judicialmente.