Mesa entregue na medida errada e cadeiras diferentes do modelo escolhido sem solução pelo SAC
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:06
ID: 256656837
Título: Mesa entregue na medida errada, cadeiras diferentes do escolhido e nenhuma solução da Casa Stillus
Minha experiência com a Casa Stillus do Morumbi tem sido extremamente frustrante. Fiz uma compra de mesa e cadeiras e recebi produtos que não correspondem ao que foi escolhido e negociado no momento da venda.
A mesa foi contratada na medida de 1,60 m x 1,00 m, mas foi entregue com 1,60 m x 0,90 m. Portanto, não se trata de uma questão subjetiva de gosto ou expectativa: a medida entregue é diferente da medida adquirida.
Além disso, as cadeiras entregues não correspondem às que me foram apresentadas no momento da venda. O tecido é diferente e a qualidade do produto recebido é inferior à cadeira que me foi apresentada e que serviu de referência para minha escolha.
Posteriormente, levei uma das cadeiras recebidas até a própria loja para compará-la com a cadeira apresentada, o que tornou as diferenças ainda mais evidentes.
Desde então, venho tentando solucionar o problema de forma amigável. Já fiz diversas reclamações ao SAC e procurei a loja presencialmente, mas até agora não obtive a solução que considero adequada.
A situação chegou a um ponto bastante desagradável. Hoje comuniquei à representante da loja, por WhatsApp, que meu pedido não havia sido entregue conforme contratado, que já havia feito várias reclamações ao SAC sem solução e que, diante disso, pretendia comparecer à loja e relatar minha experiência aos clientes.
A resposta que recebi foi, literalmente: Se vc fizer isso eu aciono a polícia. Simples assim. Em seguida, a representante afirmou que as mercadorias estão em minha casa conforme o contrato e que encaminharia as informações ao jurídico.
Tenho toda essa conversa registrada.
O que espero da empresa não é discussão, intimidação ou encaminhamento ao jurídico. Quero apenas a solução de uma compra que apresenta divergências objetivas.
Não estou reclamando porque simplesmente não gostei dos móveis depois de recebê-los. Estou reclamando porque:
a mesa foi adquirida em uma medida e entregue em outra;
as cadeiras possuem tecido diferente daquele escolhido;
a qualidade das cadeiras recebidas é inferior àquela do produto que me foi apresentado como referência para a compra;
apesar das diversas tentativas de solução, continuo sem uma resolução definitiva.
Tenho documentos, conversas e demais registros da negociação e das tentativas de solução.
Solicito à Casa Stillus que cumpra aquilo que foi efetivamente negociado, providenciando a correção da mesa para a medida adquirida e a substituição das cadeiras por produtos correspondentes ao tecido, modelo e padrão de qualidade apresentados no momento da venda, sem qualquer custo adicional.
Depois de tantas tentativas, espero apenas uma solução concreta e definitiva.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:01
A Casa Stillus lamenta que a experiência relatada tenha causado insatisfação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a negociação, com base nos registros do pedido e no histórico da venda.
Em relação às cadeiras, durante o atendimento a cliente utilizou como referência uma cadeira da marca Sier, que estava exposta na loja. No entanto, a cadeira efetivamente escolhida e negociada para a compra foi uma cadeira similar da marca Mobile 911, conforme consta na negociação realizada.
É importante destacar que se tratam de produtos distintos, de fabricantes diferentes e, consequentemente, com características e valores diferentes. Inclusive, a cadeira Mobile 911 adquirida possui valor aproximadamente 50% menor ao modelo da Sier utilizado como referência. Portanto, não se trata de uma substituição posterior de produto ou de um modelo diferente daquele contratado, mas da escolha de um produto similar, realizada durante a própria negociação.
Quanto à mesa, também verificamos os registros do pedido. Embora a cliente mencione ter solicitado inicialmente a medida de 1,60 m x 1,00 m, o pedido formalizado junto à loja foi registrado na medida de 1,60 m x 0,90 m, que é justamente a medida em que o produto foi posteriormente fabricado e entregue.
Dessa forma, considerando os documentos e registros disponíveis, os produtos entregues correspondem ao pedido que foi efetivamente formalizado na ocasião da compra. Conforme consta no pedido anexado pela Sra.
Entendemos, contudo, que pode ter havido uma divergência de entendimento em relação ao que foi conversado durante a negociação, e nosso objetivo não é transformar essa situação em um conflito.
A Casa Stillus está aberta à negociação e à busca de uma solução comercial que seja razoável para ambas as partes, mesmo considerando que, de acordo com os registros do pedido, os produtos entregues correspondem à contratação formalizada.
Nosso interesse é resolver a situação de maneira amigável, transparente e respeitosa, levando em consideração tanto a documentação da venda quanto as expectativas apresentadas pela cliente.
Permanecemos à disposição para conversar e avaliar uma alternativa que possa atender ambas as partes.