O que aconteceu
Em 27 de julho, realizei a compra de 1 sofá e 2 roupeiros sob encomenda, totalizando R$ 25.000,00, com prazo fixado em 40 dias úteis para entrega. Deixei claro desde o início a urgência da entrega, pois estou no final da gestação e os móveis são cruciais para a montagem do quarto do bebê.
A entrega foi agendada para 08/09 e a montagem para 09/09 ambas sem horário marcado, exigindo que alguém ficasse à disposição o dia todo. O montador compareceu no dia 09/09, mas não concluiu o serviço porque faltaram parafusos. Trata-se de um erro primário, inaceitável para um guarda-roupa sob medida desse valor.
Apesar do problema ter sido detectado antes das 15h, o suporte da empresa agiu com total descaso:
* Comunicação falha: Fui ignorada no WhatsApp ao reiterar minha urgência por conta da gravidez.
* Atraso injustificável: Alega-se que o funcionário se acidentou e o reagendamento foi jogado para o dia 22/09.
* Incompetência técnica: Um problema banal, que poderia ser resolvido no mesmo dia com a simples entrega do material faltante, transformou-se em semanas de espera.
A empresa demonstra zero empatia e responsabilidade com o consumidor. Não aceito aguardar até o dia 22 com a casa incompleta na reta final da minha gestação. Exijo o envio imediato dos parafusos e a conclusão da montagem com prioridade máxima.