Sofá com defeito de fábrica: Loja se recusa a trocar após 90 dias, demora no retorno e mau atendimento pós-venda.
Resolvido
Contagem - MG
09/03/2026 às 09:20
ID: 242694289
Comprei sofá com defeito de fabrica não querem realizar a troca pois passou de 90 dias sendo que demorou meses p me retornar.a responsabilidade e da loja( defeito)
Estou chateada pois ainda estou pagando.tem outra o atendimento dps da compra e outro.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:00
Olá, Vanessa .
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado com o seu sofá.
Mesmo estando fora do período de garantia, nós buscamos uma solução e já realizamos o recolhimento do produto em sua residência , encaminhando-o para a fábrica para avaliação e reparo.
Esse processo pode levar um pouco de tempo, pois depende da análise técnica e dos ajustes necessários, mas estamos acompanhando de perto para que seja finalizado o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente;
Grupo Casa Stillus
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 17:55
Não foi uma experiência boa.mesmo levando o sofá e trocando o modulo não ficou tão bom!E um produto novo, não comprarei mais neste estabelecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3