Sofá com defeito e pós-venda ineficiente: cliente aguarda solução há 4 meses.
Respondida
Santo Antônio do Amparo - MG
19/02/2026 às 17:33
ID: 241120487
Péssimo pós-venda! Compramos um sofá, o mesmo veio com o assento fazendo um barulho e um lado diferente do outro muito macio. desde a compra a gente entrou em contato com a vendedora ela falou que a gente teria abrir um Sac e passou um contato de telefone para o SAC e fazendo contato mas sem sucesso nenhum não responde não se posiciona e já fazem quatro meses.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:11
Pedimos desculpas pelo atraso no retorno à sua solicitação. No período em questão, estávamos com um colaborador em férias e também enfrentamos um problema de sincronização em nosso sistema de CRM, o que acabou ocasionando a perda de algumas mensagens.
Em relação ao seu atendimento, já encaminhamos o parecer do fabricante, que informou que o produto não apresenta defeito.
O leve som de rangido das molas é uma característica comum em produtos que utilizam molas Bonnel, como sofás e colchões. Isso não indica defeito, mas sim uma característica natural desse tipo de estrutura.
Quanto à espuma, é esperado que ocorra uma acomodação gradual com o uso. Por isso, a parte mais utilizada tende a ficar um pouco mais macia em comparação às demais áreas, o que também é considerado normal no uso do produto.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional, com prazer em ajudar no que for preciso.