Sofá comprado e cancelado, mesa de área externa com ferrugem e má qualidade.
Respondida
Arantina - MG
28/04/2026 às 12:30
ID: 247170279
No dia 15 de setembro de 2015, realizei a compra de um sofá na loja Casa Stillus. Posteriormente, solicitei o cancelamento da compra, porém a loja se recusou a cancelá-la, oferecendo apenas a opção de troca por outro produto. Diante disso, optei por uma mesa para área externa, que foi entregue cerca de uma semana antes do Carnaval, depois de uma longa espera.
Após aproximadamente um mês de uso, a mesa já apresentava sinais de ferrugem. Entrei em contato com a loja para relatar o problema, mas não obtive retorno. Atualmente, os pés das cadeiras estão com a pintura se soltando devido à ferrugem.
Ressalto que, por se tratar de um móvel destinado à área externa, esse tipo de problema não deveria ocorrer, especialmente considerando que o conjunto permanece em uma área coberta.
Gostaria de uma solução
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:23
Bom dia, Talita!
Entendemos sua insatisfação e já estamos buscando as melhores formas de resolver a situação.
Em relação ao cancelamento do sofá, você aceitou a troca pela mesa e cadeiras de área externa. Realizamos o pedido do novo conjunto junto ao nosso fornecedor no dia 16/10/25.
Porém, nesse período as fábricas estavam aceitando pedidos apenas para o próximo ano, com retorno das atividades por volta do dia 12/01/26, o que acabou impactando o prazo de produção e entrega.
Sobre o problema apresentado no produto, hoje pela manhã recebemos o retorno do fornecedor confirmando que será realizada a troca. Eles também sinalizaram que irão nos atender com um prazo especial, devido ao tempo de espera do pedido anterior.
Já foi realizado o posicionamento por WhatsApp hoje (19/05/26) com essa atualização.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar todo o processo até a finalização.