Sofá entregue com cor e tecido diferente do comprado, cliente aguarda troca ou devolução.
Resolvido
Visconde do Rio Branco - MG
03/07/2026 às 15:53
ID: 253026559
Comprei um sofá numa cor de um tecido mais escuro e quando chegou chegou num tecido mais claro. Entrei em contato com eles, estou aguardando para ver se vai ser feito a troca ou se me dá uma previsão de quando a fabrica pode mandar o outro no tecido certo ou vou querer a devolução do valor. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:57
Olá, Sr. Leandro.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Identificamos que se tratou de um erro por parte do fornecedor.
Como forma de solução, oferecemos outro estofado de mesmo valor e do mesmo fabricante, porém no tecido desejado, o qual foi aceito pelo cliente, que ficou satisfeito com a resolução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:00
O sofá era para minha mãe, que mora em outra cidade. Ela ainda não tinha me falado que já tinha resolvido. Fiquei sabendo da resolução, agora quando fiz a reclamação. Fico feliz por terem resolvido prontamente o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 16:02
Ficamos felizes em poder ajudar e saber que voltaria a fazer negócios conosco. Será um prazer atendê-los novamente.