Solicitação por divergência do produto
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 12:29
ID: 247639229
Prezados, bom dia.
Em relação ao sofá adquirido hoje, reforço que o produto entregue não corresponde fielmente ao que foi apresentado nas fotos e vídeos no momento da venda, caracterizando divergência de oferta.
Compreendo a política informada pela empresa, porém, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à devolução quando o produto não está de acordo com o que foi ofertado, independentemente da forma de pagamento ou aceite no ato da entrega.
Dessa forma, solicito a devolução do produto e o reembolso do valor pago, buscando uma solução amigável e sem necessidade de medidas externas.
Aguardo retorno com as orientações para prosseguimento.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:53
Boa tarde!
Realizamos a verificação em nosso sistema e não localizamos nenhum pedido com os dados informados.
Após isso, entramos em contato no número que constava na reclamação, e no atendimento foi confirmado que a compra foi realizada em outra loja.
Seguimos à disposição caso precise de algo.