Recebimento de produto com embalagem da ***** e falta de retorno para devolução.

Olá,Jéssica, tudo bem?

Entendemos a sua surpresa ao receber a embalagem e agradecemos a oportunidade de esclarecer como funciona a nossa operação.

A Casa Stony é uma marca brasileira independente. Nós realizamos todo o trabalho de curadoria, testes de qualidade, atendimento ao cliente e, principalmente, garantimos o suporte e a garantia por nossa conta aqui no Brasil, dentro do Código de Defesa do Consumidor.

Para viabilizar os melhores preços e uma variedade de produtos, nós utilizamos centros de distribuição e parceiros logísticos internacionais (o que inclui a malha de transporte utilizada por grandes plataformas, como a citada). O produto enviado é exatamente o anunciado em nosso site, certificado por nós.

Queremos que você tenha a melhor experiência possível, nos colocamos à inteira disposição para qualquer suporte ou caso você deseje fazer uso do seu direito de troca/devolução.

Atenciosamente,

Eu entendo, mas perde a credibilidade com o cliente.
Sigo aguardando a resposta para devolução do produto.