Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de estorno do pedido #*****
Resolvido
Recife - PE
19/12/2025 às 15:22
ID: 235358201
Pedido #*****.
Pedido realizado em 16-Nov-2025.
Pagamento confirmado.
Previsão de entrega inicial = 27-Nov-2025.
Comunicação inicial realizada através do site do vendedor, no dia 04-Dez-2025, sem resposta.
Comunicação secundária realizada via e-mail, no dia 16-Dez-2025, solicitando o estorno do valor pago.
Solicitado tempo de espera de 2 dias pelo vendedor, o qual não deu retorno.
Solicito o estorno do valor pago, a saber, R$ 272,62 (R$ 244,62 em produtos, R$40,23 relativos ao frete).
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:19
Olá, Jonatas.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme alinhado em atendimento prévio por e-mail, realizamos a análise do pedido n ***** e já aprovamos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado. O reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira.
Reforçamos que permanecemos em contato direto para acompanhamento da finalização do estorno e confirmação do crédito. Ficamos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional durante esse processo.
A CASA SUN preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes, e seguimos comprometidos em oferecer uma experiência positiva em todas as etapas.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CASA SUN
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 19:02
Após solicitação via e-mail e pedido de estorno em virtude de erro da Transportadore Azul Cargo Express, a empresa Casa Sun efetuou o estorno de forma rápida e sem conflito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10