Atraso excessivo na entrega de compra online e rastreamento inconsistente
Respondida
Brasília - DF
12/11/2025 às 13:17
ID: 231711719
Realizei uma compra no site da Casa Tech no dia 24 de setembro e até hoje (12 de novembro) não recebi a compra. De acordo com as informações do site, as compras internacionais tem um prazo de entrega de até 45 dias, o que já foi ultrapassado. O estranho é que sempre que entro no link para rastrear, em seguida recebo um e-mail da empresa com uma "atualização" do qual constam sempre as mesmas informações apenas com datas diferentes, ou seja, em um e-mail diz que o objeto foi "postado País" no dia 20/10 e enviado para a autoridade aduaneira Unidade de Logística Integrada de Valinhos em 21/10, e em outro e-mail constam exatamente mesmas informações com datas de 11/11 e 12/11, respectivamente.
Cansei de esperar, não confio que receberei a compra e quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 08:42
Prezado Cliente,
Entendemos que o processo de compra online pode gerar expectativas e estamos comprometidos em atendê-las da melhor maneira possível.
Após verificarmos cuidadosamente em nosso sistema, confirmamos que o pedido já foi entregue.
Em relação às atualizações de rastreio, gostaríamos de esclarecer que o trânsito da encomenda foi atualizado normalmente tanto no site dos Correios quanto em nosso site. Em envios internacionais, é comum ocorrerem reprocessamentos de status, o que pode gerar notificações repetidas com as mesmas etapas logísticas, porém com datas diferentes, sem que isso signifique atraso ou problema na entrega.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Casa Tech