Estorno não realizado e falta de retorno sobre cancelamento do pedido #*****

Prezado Cliente,

Entendemos que o processo de compra online pode gerar expectativas e estamos comprometidos em atendê-las da melhor maneira possível.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento foi devidamente processado e o estorno já foi realizado, com o comprovante encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Ressaltamos que, após a solicitação do estorno por parte da loja, o prazo para que o valor conste na fatura ou extrato passa a depender exclusivamente da administradora do cartão ou do banco emissor, podendo variar conforme o fechamento da fatura e as políticas internas de cada instituição financeira.

Quanto ao status exibido em nosso site, ele pode permanecer como preparando envio mesmo após o cancelamento, sem impactar o estorno realizado, trata-se apenas de uma atualização sistêmica que não interfere no processo financeiro.

Lamentamos qualquer transtorno causado pela espera e reforçamos que não houve descaso, pois a solicitação foi atendida e concluída.

Caso necessite de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossos canais de atendimento oficiais. Nossa equipe está à disposição para atendê-lo dentro do horário de funcionamento.

Atenciosamente,
Equipe Casa Tech