Resolvido

Estorno não realizado e falta de retorno sobre cancelamento do pedido #*****

Casa Tech

cidade: Salvador

O que aconteceu

No dia 08/12/2025, realizei uma compra nesta loja. No dia 10/12/2025, antes do envio do produto, solicitei formalmente o cancelamento via e-mail. Recebi uma confirmação na mesma data, informando que o estorno seria processado em até 7 dias úteis e que eu seria notificado por e-mail.

Entretanto, os prazos não foram cumpridos. Em 31/12/2025, entrei em contato novamente por não ter recebido o estorno nem o retorno prometido. Até a data de hoje, 07/01/2026, sigo sem solução. Na minha fatura não consta nenhum crédito e o status no site permanece "preparando envio".

Diante do descaso, registro esta reclamação e informo que buscarei o auxílio dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) caso a situação não seja resolvida imediatamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa Tech respondeu

    13/01/2026 às 14:43

    Prezado Cliente,

    Entendemos que o processo de compra online pode gerar expectativas e estamos comprometidos em atendê-las da melhor maneira possível.

    Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento foi devidamente processado e o estorno já foi realizado, com o comprovante encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Ressaltamos que, após a solicitação do estorno por parte da loja, o prazo para que o valor conste na fatura ou extrato passa a depender exclusivamente da administradora do cartão ou do banco emissor, podendo variar conforme o fechamento da fatura e as políticas internas de cada instituição financeira.

    Quanto ao status exibido em nosso site, ele pode permanecer como preparando envio mesmo após o cancelamento, sem impactar o estorno realizado, trata-se apenas de uma atualização sistêmica que não interfere no processo financeiro.

    Lamentamos qualquer transtorno causado pela espera e reforçamos que não houve descaso, pois a solicitação foi atendida e concluída.

    Caso necessite de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossos canais de atendimento oficiais. Nossa equipe está à disposição para atendê-lo dentro do horário de funcionamento.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Tech

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Apesar de ter demorado para ter retorno, o problema foi resolvido.