O que aconteceu
Venho a público registrar um dos episódios mais lamentáveis que já vivenciei em uma hospedagem. Durante minha permanência na Casa Tuxi, tive minha mala furtada de dentro das dependências do estabelecimento.
O furto, por si só, já revela uma falha inaceitável na segurança e no dever de guarda que qualquer hotel é obrigado a garantir aos seus hóspedes (conforme o Art. 649 do Código Civil). No entanto, o que conseguiu ser pior que o prejuízo material foi a postura da proprietária, *****.
Em um momento de vulnerabilidade do cliente, a dona da casa agiu com total descaso, falta de empatia e omissão. Em vez de colaborar prontamente com as imagens de segurança, suporte para o Boletim de Ocorrência ou qualquer tentativa de reparação, a postura foi de negligência.
É um alerta para futuros hóspedes: a Casa Tuxi não oferece segurança para seus bens e a gestão não possui o profissionalismo necessário para lidar com crises ou [Editado pelo Reclame Aqui] ocorridos em seu interior.
Exijo uma solução imediata:
1. O ressarcimento integral do valor da mala e de todos os itens subtraídos.
2. Uma explicação formal sobre a falha de segurança que permitiu o ocorrido.
Este registro serve como base para as medidas judiciais que já estão sendo tomadas. Segurança não é um favor, é um direito do consumidor.