O que aconteceu
Comprei glutadela dia 25/01/23 na Casa Veg. XOPLUKGCP. A promessa era de entrega rápida. Não me importo com esse detalhe, não tenho pressa para receber o produto. Porém, no acompanhamento da JadLog, consta que há um "termo de Irregularidade", seja lá o que for isso.
Isso no dia 26. E não houve mais qualquer comunicação, nem da Casa Veg ou da JadLog.
A Casa Veg não tem SAC, não há telefone para conversarmos sobre o fato ocorrido, apenas um email, que enviei ontem, mas até agora não foi respondido.
A JadLog, que parece ser empresa de entregas, NÃO ATENDE AOS SÁBADOS, por incrível que pareça.
Espero que a Casa Veg se responsabilise pelo produto que vendeu, diretamente, ou através da JadLog.
Não é admissível eu ficar sem meus produtos e sem comunicação com as duas empresas.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Veg - Produtos Veganos respondeu
28/01/2023 às 11:05
Olá Mauricio, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Sobre o prazo de entrega, Sr. fez o pedido dia 25/01/23 e nós enviamos a encomenda no mesmo dia. Conforme informado no site, o prazo é de 3 dias úteis, no caso a Jadlog deverá entregar até segunda-feira dia 30/01/23.
Muito provavelmente essa mensagem informada no rastreamento da Jadlog é algum erro sistêmico que informou isso, pois o Sr. já fez 14 compras conosco pelo nosso site e sempre foi entregue tudo certinho, mas vamos verificar com a Jadlog o que houve.
Em 9 anos de loja online, nunca deixamos de resolver quaisquer eventuais problemas que possam vir a acontecer, tanto que aqui no Reclame Aqui praticamente não temos reclamações. Nós ainda não havíamos respondido o seu e-mail perguntando sobre o seu pedido, pois ele foi enviado ontem, sexta-feira às 22h09 e nosso atendimento é até às 18h. Hoje no sábado já estamos retornando o seu contato.
Sobre os canais de atendimento, nós temos várias formas de falar conosco, precisando pode nos chamar nos nossos canais:
Whatsapp:*******
E-mail: *******
Formulário Site: https://*******
Instagram: https://*******
Facebook: https://*******
Sim, nós responsabilizamos com todas as entregas, todas as encomendas saem com nota fiscal e seguro de transporte e se caso eventualmente vier a acontecer algo, nós fazemos o reembolso ou reenviamos o pedido.
Vamos continuar dando todo o suporte pelo e-mail mas caso precise de algo, também pode nos chamar por aqui.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Não há no site nenhum número de telefone ou whatsapp para conversar rapidamente quando ocorre algum problema. Chequei três vezes e não há.Porém esse canal existe, pois Jadson me enviou mesagem por ele. Ocorre que não aparece no site, o que não me parece ter sentido, criar uma ferramenta e não utilizar.O produto chegou dia 31/01. Havia um corte na caixa, mas tinha muita faixa cobrindo-o.