Quero reembolso do meu pedido que voltou por erro de endereço

Olá Juliana, boa noite!

Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e principalmente pelo desencontro na comunicação. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha causado qualquer preocupação.

Assim que identificamos que o pedido havia retornado à nossa empresa, respondemos ao seu e-mail oferecendo duas opções: o reembolso integral do valor pago ou o reenvio do pedido, com o frete totalmente por nossa conta. Como não recebemos um retorno, acreditamos que possa ter ocorrido alguma falha na entrega ou no recebimento do e-mail.

Também verificamos nosso histórico de atendimento pelo WhatsApp, mas infelizmente não conseguimos localizar a mensagem mencionada. Pedimos desculpas por essa dificuldade de comunicação.

Gostaríamos de tranquilizá-la, a Casa Veg atua no comércio online desde 2014 (há 12 anos) e nosso compromisso sempre foi oferecer segurança, transparência e todo o suporte necessário aos nossos clientes, desde a realização da compra até a entrega.

Inclusive, temos como política não transferir ao cliente os custos de frete em situações como essa. Mesmo quando ocorre algum erro no preenchimento do endereço, assumimos os custos necessários para solucionar a entrega com um novo reenvio.

Vamos entrar em contato diretamente com você para confirmar qual das duas opções prefere:

- Reembolso integral: devolução de 100% do valor pago, incluindo o frete, sem qualquer desconto.

- Reenvio do pedido: envio dos produtos novamente para o endereço corrigido, sem nenhum custo adicional e frete pago por nós.

Pode ficar tranquila, pois você não terá nenhum prejuízo financeiro com essa situação.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno. Prezamos muito pela confiança de quem compra conosco e trabalhamos para que todos tenham uma experiência positiva e segura.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e solucionar a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Casa Veg