Compra cancelada
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2025 às 13:03
ID: 211246295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 22/02/25 comprei um ar condicionado Philco ******* BTUs frio quente pelo site magalu porém a loja parceira é a casa versáti, l paguei 2.*******,00 com cartão parcelado e a entrega estava prevista para dia 26/02 . Porém quando chegou a data da entrega eles simplesmente cancelaram a minha compra sem explicar o motivo . Eu tive que ligar no ******* do magalu para saber o motivo e disseram que cancelaram porque o ar condicionado estava com avaria , nesse caso a loja é obrigada a me entregar outro ar condicionado nesse valor porque agora eu não estou encontrando outro ar condicionado com esse valor e a magalu se nega a cobrir a oferta .
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 17:09
Boa tarde.
Prezado: Senhora Karine Silva lima.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa nunca comercializou aparelhos de ar-condicionado. Recentemente, uma falha técnica na plataforma do Magazine Luiza, possivelmente causada por um ataque hacker, resultou na vinculação indevida de produtos a diversas lojas que não trabalhavam com eles, incluindo a nossa.
Felizmente, a equipe do Magazine Luiza agiu com rapidez, identificando o problema, cancelando os pedidos e providenciando os reembolsos de forma eficiente.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma MAGALU para mais informações.
Lamentamos pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Casa Versátil.
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 19:02
Vcs estão alegando que a empresa sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] de hackers e o magazine Luiza que identificou kkkk só rindo mesmo , quem cancelou a compra foram vcs . A magazine disse que vcs identificaram que o produto estava com o valor menor que o de mercado e cancelaram a minha compra . A sua justificativa não condiz com a do magazine Luiza , já que vc está dizendo que vcs sofreram um [Editado pelo Reclame Aqui] . Essa desculpa pra mim não colou . Eu quero providências a meu benefício . Vcs são obrigados a me entregar o produto do valor anunciado, isso está no código de defesa do consumidor. Ou o magazine Luiza cobrir a oferta anunciada
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 19:14
Vcs estão alegando que a empresa sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] de hackers e o magazine Luiza que identificou kkkk só rindo mesmo , quem cancelou a compra foram vcs . A magazine disse que vcs identificaram que o produto estava com o valor menor que o de mercado e cancelaram a minha compra . A sua justificativa não condiz com a do magazine Luiza , já que vc está dizendo que vcs sofreram um [Editado pelo Reclame Aqui] . Essa desculpa pra mim não colou . Eu quero providências a meu benefício . Vcs são obrigados a me entregar o produto do valor anunciado, isso está no código de defesa do consumidor. Ou o magazine Luiza cobrir a oferta anunciada