Filtro de Barro 9 Litros Com 1 Vela Carvão Ativado e 1 Boia - GMOLD - Trincado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belmonte - SC

29/08/2022 às 13:27

ID: 149285481

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Filtro de Barro 9 Litros Com 1 Vela Carvão Ativado e 1 Boia - GMOLD, vendido por Casa Versátil e entregue por Magalu, logo ao abrir a caixa e começar a retirar o plástico de proteção, notei que o mesmo estava trincado, impossibilitando o uso do produto. Aguardo uma resposta da empresa para resolver a minha situação.

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Resposta da empresa

30/08/2022 às 01:30

Prezado,

Disponibilizamos os seguintes canais de atendimento:

WhatsApp*******
E-mail: *******

Para realizarmos a troca ou reembolso do produto, precisamos que nos envie o número da nota fiscal ou número do pedido para conseguirmos prosseguir.

Aguardamos contato.

Nós colocamos à disposição.

Att
Casa Versátil

Réplica do consumidor

19/09/2022 às 10:31

Entrei em contato pelos canais de atendimento informados, mas ainda não obtive NENHUMA resposta.
Aguardo um posição da empresa para resolver o meu problema.

Réplica do consumidor

25/10/2022 às 16:15

Mais de um mês depois, ainda não obtive resposta, nem o Reclame Aqui conseguiu fazer a Casa Versátil responder...

Réplica da empresa

26/10/2022 às 14:16

Boa tarde senhor Vinicius!
Lamentamos muito todo o ocorrido com a entrega do seu pedido, a responsabilidade pela coleta e entrega do pedido é de total da transportadora junto a Magazine Luiza.
Solicitamos que o cliente entrasse em contato conosco através do nosso atendimento via whatsapp, foi solicitado para o cliente a troca do produto, mais o cliente não teve interesse em realizar a troca.
Na solicitamos através da plataforma que realize o reembolso para o cliente e o mesmo já foi realizado.
att
Casa Versatil.