Hélice para ventilador chega quebrada e reembolso não é efetuado

Question

Olá, pessoal do Reclame Aqui.
Estou enfrentando sérios problemas com uma empresa da qual comprei uma hélice para reparar um ventilador destinado a uma casa que acolhe crianças com câncer e deficiência visual aqui na minha cidade, Campinas (SP).
Infelizmente, a hélice chegou quebrada. Entrei em contato com a empresa solicitando a troca, e eles enviaram outra também quebrada. Fiz uma nova solicitação de troca, desta vez pedindo que fosse enviada em uma caixa adequada para evitar danos durante o transporte pelos Correios.
Recebi o número de rastreio, mas ao acompanhar a entrega, percebi que novamente o produto não veio embalado corretamente. A hélice chegou quebrada em duas partes, e sequer aceitei a entrega.
Diante disso, solicitei o reembolso via Pix. Já se passaram quase dois meses desde o início dessa situação, e até agora não tive nenhuma solução. Estou no prejuízo, sem o produto e sem o reembolso.
Espero que essa reclamação ajude a resolver o problema.

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou com o envio da hélice e agradecemos por compartilhar sua experiência, isso nos ajuda a melhorar nossos processos.

Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso no valor de R$ 37,90 foi realizado via Pix no dia 15/10/******* (transação Mercado Pago n*******4).

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos que o valor já foi devidamente restituído. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de outro suporte, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe UDMAX Comércio de Produtos de Bazar e Descartáveis Ltda.

Hélice para ventilador chega quebrada e reembolso não é efetuado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor