Serviço não finalizado
Não respondida
Santo André - SP
03/02/2026 às 10:10
ID: 239609369
Descumprimento contratual Serviço não finalizado, manutenção pendente e cobranças em andamento
Contratei os serviços da empresa CASA VIVA DESIGN E AMBIENTE (CNPJ n *****) para projeto e execução de móveis planejados.
Além de terem sido identificados defeitos em diversas peças já entregues, informo que parte do móvel planejado do quarto não foi executada até o momento, permanecendo incompleto.
Em razão dos defeitos, foi solicitada manutenção e substituição de peças. Um técnico indicado pela empresa compareceu à minha residência, constatou os problemas e realizou apenas parte do serviço, ficando pendente a substituição de peças defeituosas, bem como a finalização do armário aéreo do quarto (obs: esse planejado foi um acordo entre as partes firmado fora do contrato).
Ressalto que, mesmo com o projeto inacabado e as pendências não resolvidas, continuo efetuando os pagamentos mensais, sem que o serviço contratado tenha sido integralmente cumprido.
Desde a visita técnica, não obtive qualquer retorno da empresa, nem definição de prazos para conclusão das pendências, apesar das diversas tentativas de contato.
A situação configura grave descumprimento contratual e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, causando prejuízo ao consumidor que paga regularmente por um serviço não finalizado.
Diante disso, solicito posicionamento imediato, com prazo claro para a substituição das peças defeituosas e conclusão integral do projeto, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.